Produsele achiziționate la distanță se pot returna conform O.G. 130/2000.
Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantul că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la recepția produsului.
Condiții generale de retur
Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat – în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele aferente.
Nu se acceptă returnarea produselor care prezintă:
• modificări fizice (lovituri, zgârieturi, ciobiri, șocuri etc.);
• urme de uzură, deteriorare sau utilizare improprie;
• lipsa ambalajului original ori a accesoriilor.
Cheltuielile de returnare vor fi suportate de client, iar rambursarea contravalorii produsului se va face în maximum 10 zile lucrătoare de la recepția produsului returnat.
Dacă produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi revândut ca nou, Joseph Agro Systems SRL își rezervă dreptul de a solicita o taxă între 0% și 50% din valoarea inițială a produsului pentru readucerea acestuia în starea originală (dacă este posibil) sau pentru acoperirea diferenței de preț rezultate din revânzarea ca produs second-hand.
La solicitarea clientului, produsul poate fi reexpediat, pe cheltuiala acestuia.
Categorii de produse returnabile doar dacă sunt sigilate
1. Consumabile (ex: filtre, garnituri, fitinguri, articole sanitare etc.)
2. Produse electrice/electronice – numai dacă nu au fost instalate sau utilizate.
Returul produselor se supune Ordonanței nr. 130/2000, completată prin Legea nr. 51/2003 privind regimul juridic al contractelor la distanță.
Cazuri în care se acceptă returul produselor
1. Produsul livrat nu corespunde specificațiilor de pe site
Dacă produsul primit diferă de cel comandat, puteți solicita înlocuirea sau rambursarea integrală a valorii achitate.
2. Produs nefuncțional la primire (în primele 24 ore)
Dacă produsul livrat este nefuncțional sau prezintă defecte de fabricație, acesta va fi înlocuit cu un produs nou, după notificarea scrisă sau telefonică.
3. Produs cu colet deteriorat la livrare
Dacă ambalajul coletului este deteriorat vizibil la primire, vă recomandăm refuzarea recepției.
Se poate întocmi un proces-verbal împreună cu reprezentantul firmei de curierat, în care se menționează starea coletului.
Fotografierea coletului în momentul livrării este recomandată ca dovadă.
4. Produse livrate greșit
Dacă a fost livrat un alt produs decât cel comandat, costurile de retur și transportul produsului corect vor fi suportate integral de Joseph Agro Systems SRL.
Cum solicitați returul
Solicitările de retur se pot face:
• telefonic, la 0759543375 , sau
• prin intermediul site-ului www.sistemeirigatii.com, secțiunea „Retururi”, completând formularul dedicat.