Joseph Agro Systems SRL respectă legislația română și europeană privind protecția consumatorilor și depune toate eforturile pentru a asigura o experiență de cumpărare corectă, transparentă și sigură.
Ne dorim ca toate eventualele neînțelegeri să fie soluționate pe cale amiabilă, prin comunicare directă și promptă cu clienții noștri.
1. Rezolvarea amiabilă a reclamațiilor
Dacă întâmpinați o problemă legată de o comandă, produs sau serviciu, vă rugăm să ne contactați:
Telefon: 0759543375
E-mail: josephagrosystems@gmail.com
Echipa noastră va analiza situația și va propune o soluție rapidă, fie rambursare, fie înlocuire.
Timpul maxim de răspuns la o reclamație este de 15 zile lucrătoare.
2. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)
Conform prevederilor OG nr. 38/2015, clienții pot apela la o entitate SAL recunoscută de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).
De asemenea, consumatorii pot utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL), disponibilă la:
https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en
Notă: Platforma ODR a Comisiei Europene se află în proces de relocare și nu mai acceptă noi reclamații din martie 2025.
3. Jurisdicția competentă
Dacă litigiul nu poate fi rezolvat pe cale amiabilă sau prin intermediul platformelor SAL/SOL, acesta va fi soluționat de instanțele competente din România, conform legislației în vigoare.
4. Legislație aplicabilă
Prezenta politică respectă prevederile următoarelor acte normative:
• Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate;
• OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
• OG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor;
• Regulamentul (UE) nr. 524/2013 privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum.